Togo : les sociétés de téléphonies mobiles dans le collimateur de l’ARCEP
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), lance une procédure de sanction à l'encontre de Togo cellulaire et Moov Africa Togo, annonce-t-elle dans un communiqué dont Nzaranews a reçu copie. L’Autorité administrative indépendante pointe le faible niveau de conformité de la qualité de services des réseaux mobiles.
Dans le texte publié ce 15 mars 2023, l’Autorité chargée de mettre en place les conditions d’une concurrence saine et équitable sur le marché des communications électroniques, pointe « les violations continues des obligations de qualité de service par les sociétés de téléphonie mobiles, qui portent de graves préjudices aux consommateurs ».
L’Arcep observe « une faible amélioration de la qualité de service de l’ordre de 8% pour Togo Cellulaire et de 5% pour Moov Africa Togo », rappelant sa mission de contrôle réalisée, du 03 novembre 2022 au 13 janvier 2023, dans le cadre de la troisième campagne nationale de mesures de qualité des services offerts par les deux opérateurs. Selon l’autorité qui assure la régulation des secteurs des communications électroniques et des postes, « la qualité des services voix et internet offerts par Togo Cellulaire et Moov Africa Togo ne respecte toujours pas les seuils de conformité réglementaires pour plus de la moitié des seize indicateurs mesurés. Plus précisément à l’échelle nationale, le taux de conformité est de 48,6% pour Togo Cellulaire et de 37% pour Moov Africa Togo ».
Améliorer à tout prix la qualité sous peine de sanction
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes relève que « cette mauvaise qualité est particulièrement flagrante, en ce qui concerne l’accessibilité aux services voix et internet ». Elle note avec regret qu’en dépit des nombreuses interpellations adressées aux deux opérateurs de téléphonie mobile, « force est de constater que la qualité de service ne s’est pas améliorée de manière significative ».
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L’Arcep déduit que « cette lenteur dans la résolution des problèmes de qualité de service est principalement due à l’insuffisance des investissements effectués par Togo Cellulaire et Moov Africa Togo dans les infrastructures de réseau ». Et d’annoncer l’ouverture, le 14 mars 2023, une procédure de sanction à l’encontre des desdites sociétés, afin de « les contraindre à réaliser les investissements nécessaires, et à prendre toutes les dispositions pour résoudre les problèmes de qualité sur l’ensemble du territoire national, sous peine de sanction ».
